【文/观察者网 邓军 编辑/赵乾坤】

近期，微信公众号“大厂指南”爆料称，京东酒旅板块原业务负责人邓军转任集团储备人才，90后、京东科技管培出身的陈云禾正式接棒，全面负责酒旅业务运营与推进。

此次“换帅”时点，恰逢刘强东喊出“酒旅行业60%毛利太高，京东20%就能干”口号一周年。

截至发文，京东官方既未就京东酒旅板块负责人更替一事公开回应，也未披露邓军完整履历。“大厂指南”那篇爆料亦未被删除。

北京联合大学旅游学院在线旅游研究中心主任杨彦锋对观察者网表示，回头看这15年，京东在酒旅的战略其实一直在摇摆，期间虽出现过并购、投资等动作，但整体没跑通，至少到现在还没看到成功的结果。

“市场不买账、转化上不去”

京东首次触达文旅可追溯到2011年——上线机票预订。2014至2020年间，推出京东旅行频道（覆盖酒店、度假、租车）、收购“今夜酒店特价”、领投途牛并成为第一大股东、与携程达成合作借力引入供给……动作不少，但酒旅始终没挤进京东核心业务序列，差异化壁垒也没筑起来，长期处于不温不火状态。

2025年6月，刘强东高调官宣将酒旅纳入集团供应链整体战略，这套“人才引进+价格补贴+去中间化”的立体打法被不少业内人士视作“战略破局”，矛头直指OTA（在线旅游）巨头。然而官宣之后直至8月，京东未在酒旅板块继续强势发声，连暑期旺季也无大动作。

2025年9月，京东与锦江酒店宣布围绕餐饮创新、酒旅服务、供应链协同深化合作；2026年初，京东成立全资文旅公司，补齐业务主体；2026年2月此前重金挖来的美团酒旅核心缔造者郭庆不再管理京东酒旅业务，转为集团战略顾问；2026年3月，京东酒旅披露春节假期部分目的地机票订单增速、四五线城市酒店订单增速，同期，京东酒旅业务空降新负责人，系统里的名字叫“邓军”；2026年6月，京东管培生出身、此前负责京东金融App产品迭代与整体运营的陈云禾，接替邓军成为京东酒旅板块新负责人……自2025年9月以来动作未断档，但截至发文，京东酒旅整体订单规模、用户增长等核心运营数据始终未对外披露，业务透明度偏低。

此外，在小红书、黑猫投诉等平台检索“京东旅行投诉”可见，突发状况下京东沿用电商“事后补偿”的逻辑，与头部 OTA“事前干预”的服务体系存在代际差——这道理念鸿沟，恰恰是电商基因向服务行业渗透时最难突破的深层壁垒。

杨彦锋分析称，自2025年京东高调宣布入局酒旅以来，板块声势不小，落地却偏冷，市场反馈也谈不上理想。起初京东酒旅的宣传攻势很猛，也有一批商家入驻，让不少行业观察者一度觉得来了条“鲶鱼”，有望倒逼携程、美团等OTA在酒店佣金上适当让步。但实际推进并不及预期——无论是商旅用户迁移、与京东其他业务线的交叉导流，还是迫使OTA下调佣金，三个维度都没“踩到”业内预想的点位。

他进一步指出，市场不买账、转化上不去，既与消费者心智未打开有关，也与京东对酒旅业务板块的服务投入不足有关。比如，到现在很多消费者仍对京东酒旅认知模糊，集团层面也没有给到足够的流量倾斜和资金支撑，结果就是京东酒旅的商户入驻有限、产品池不够丰富。

“一鼓作气，再而衰，三而竭”？

进入2026年，京东各业务板块管理层进入密集调整期。

据媒体报道，从年初京东酒世界负责人刘俊离场，到4月京东云核心高管刘辰被除名，再到5月零售汽车事业部缪钦、拍卖业务部韩成信双双退居二线，直至6月物流元老胡伟转岗、空降仅三个月的酒旅负责人邓军划入战略储备，及京东工业CEO宋春正辞任……2026年刚过半，京东体系内至少七位业务线核心高管离场、转岗或被移出核心序列。

梳理这七起变动，一条规律很明显：离场者几乎都卡在“高投入、低回报”的赛道上。有分析甚至调侃：“刘强东没心情谈兄弟情义了。”

值得关注的是，2026年内京东对酒旅业务板块已三度“动刀”，引发外界对京东酒旅业务发展的猜测。

有网友直言：“（京东酒旅）搞了一年了还没搞出来个有核心竞争力的产品，已经有一鼓作气，再而衰，三而竭的前兆了。”

艾瑞数智电商业务部总监孙特观察到，这已是京东酒旅的第三代打法——第一代郭庆学美团，高频带低频，做地推做BD（商务拓展‌）；第二代邓军学携程，往酒店资源端深扎；第三代陈云禾向内要空间，要和零售主业打通、把PLUS权益嵌进去。

“三度‘动刀’的节奏本身就露了底：京东管理层对外聘高管耐心有限，短期看不到起色就换人，最后还是回到用熟不用生的老路径。”孙特对观察者网表示，“更深的问题是，京东对新业务的考核逻辑根本不匹配酒旅这种需要2—3年才见分晓的‘长跑’。3个月达不成短期目标就换人、就砍投入，越换越碎，越砍越浅，长期事就干不成。这和外卖的剧本高度相似——短期补贴轰流量、轰规模，亏损扩大后，在中长期内核还没垒起来、壁垒还没长成就被调整，结果一轮比一轮弱。京东酒旅要是继续这套节奏，供应链端攒不住，就只能是又一个‘高调进场、静悄悄收场’的案例。”

不过也有分析称，京东酒旅在完成初期商家拓展、政策落地之后，正进入精细化运营与用户转化的攻坚段。这一阶段不再靠补贴拉商家，而要靠运营提效、靠场景融合留客，更考验C端用户运营、数字化工具落地与市场反应速度。从科技条线调年轻管理者接手，也暗含京东想把互联网产品运营经验注入酒旅、加速PLUS会员转化与场景融合的意图。

杨彦锋认为，这两年酒旅市场“卷过一轮”后，京东也意识到这块业务得回到生态协同的定位上。陈云禾接棒邓军全面操盘，某种程度上释放的信号是：京东不再把酒旅当成独立的“正面战场”，而是放回集团生态里去打协同。

“补贴一收，转化即滑，差异化站位难立”

有分析认为，京东酒旅当前的困境揭示了一个行业规律：互联网企业从零售向服务扩张时，流量优势必须让位于供应链控制力与服务颗粒度。零售的逻辑是“货到场”，标品、中心化履约、流量分发即可见效。但酒旅是典型的非标服务，库存分散、价格波动大、履约发生在到店之后，光把流量灌进去，接不住。

类似教训并非孤例。

如阿里飞猪背靠淘宝流量池多年，份额仍被携程、美团压制，症结正在供应链——携程早年通过“包房+控资源”绑定高星，后又并购去哪儿、入股同程旅行，把上游攥死；美团酒旅能弯道超车，靠的也不是电商流量溢出，而是地推铁军一家家啃下沉市场单体酒店，把服务颗粒度（对账、上线、售后）做到单店层级，从而筑起护城河。

京东酒旅的问题同理：用户要的是“有保障的房+可控的退改+企业结算”，不是“买3C送优惠券”那套心智。

“零佣金窗口期虽拉动一批酒店入驻，但驱动力多是政策红利而非长期价值认同，不少酒店仅上架低价引流房型。京东既没沉淀出稳定优质的供给池，也拿不出类似携程高端会员体系的流量背书。”孙特表示，“美团以外卖高频带酒旅低频，携程握有资源端数十年积累，京东能拿出来的仍主要是满减补贴这一招。口号喊的是供应链革新，落下去的还是流量补贴的老路——补贴一收，转化即滑，差异化站位自然难立。”

零售平台的流量红利在服务赛道会快速衰减。酒旅这场仗，后半程拼的不是入口，是底盘。能不能沉到酒店侧做资源锁定、沉到用户侧做履约兜底，是京东酒旅眼前待解的难题。

杨彦锋认为，往后看，想要撼动现有的传统酒旅市场格局，还得等新的变量出现——新技术、AI这类跨界要素，或者其他维度的力量介入，传统的酒旅市场才有机会重新洗牌。

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